تماس با ما
سریعترین راه: چتِ پشتیبانی
اگر وارد حسابتان شدهاید، دکمهی چتِ پشتیبانی در گوشهی صفحه بهترین راه است. پیام به حسابِ خودتان وصل است، پس لازم نیست توضیح دهید کی هستید، و پاسخ در همانجا و در اعلانهای حسابتان میماند.
ایمیل
info@moneyharbor.net — برای وقتی که به حسابتان دسترسی ندارید، یا موضوع به حساب ربطی ندارد.
اگر دربارهی یک تراکنش مینویسید، شناسهی تراکنش یا زمانِ تقریبیاش را بنویسید. بدونِ آن، اولین جواب ما فقط پرسیدنِ همین است.
چقدر طول میکشد
مانی هاربر تیمِ کوچکی است و پشتیبانیِ شبانهروزی ندارد. هر پیامی خوانده میشود و جواب میگیرد، ولی ممکن است چند ساعت — و در تعطیلات بیشتر — طول بکشد. ترجیح میدهیم این را از اول بگوییم تا وعدهای بدهیم که سرِ آن نمانیم.
برداشتها هم به همین شکل با بررسیِ انسانی انجام میشود، پس اگر برداشتی هنوز پرداخت نشده، احتمالاً در همان صف است و لازم نیست پیام بدهید.
قبل از تماس
بیشترِ سؤالها جوابشان همینجاست:
- سؤالات متداول — واریز، برداشت، کارمزد، شبکه
- کارمزدها — همهی اعداد
- امنیت — پولِ شما چطور نگهداری میشود
چیزی که هیچوقت از شما نمیپرسیم
رمزِ عبورتان. نه در چت، نه در ایمیل، نه در تلفن، هیچوقت. هر کسی رمزِ مانی هاربرِ شما را خواست، ما نیستیم — و همان را به ما گزارش دهید.
همچنین هیچگاه از شما نمیخواهیم پول را به آدرسی «برای بررسی» یا «برای آزاد کردنِ حساب» بفرستید. چنین چیزی وجود ندارد.
پیشنهاد و انتقاد
اگر چیزی در سایت گیجکننده بود، خراب بود، یا حس کردید متنی صادقانه نیست — بگویید. اینها را جدی میگیریم و چند موردش تا حالا مستقیم باعثِ تغییرِ همین صفحهها شده.